นโยบายการคืนสินค้า และคืนเงิน
ได้รับสินค้าเสียหาย ส่งผิด ไม่ครบ หรือมีปัญหาคุณภาพ แจ้งเราภายในเวลาที่กำหนด เราส่งใหม่หรือคืนเงินให้เต็มจำนวน
ปรับปรุงล่าสุด 1 พฤศจิกายน 2569
คืนได้ และคืนไม่ได้
สินค้าของเราเป็นผลิตภัณฑ์เสริมอาหารและเครื่องสำอาง เพื่อความปลอดภัยของลูกค้าทุกคน จึงรับคืนเฉพาะกรณีที่สินค้ามีปัญหา
✓รับคืน / ส่งใหม่ให้
- ได้รับสินค้าผิดรุ่น ผิดโปร หรือจำนวนไม่ครบตามคำสั่งซื้อ
- กล่องหรือบรรจุภัณฑ์แตก รั่ว เสียหายจากการขนส่ง
- สินค้าหมดอายุ หรือใกล้หมดอายุน้อยกว่า 6 เดือน ณ วันที่ได้รับ
- ซีลหรือฝาปิดถูกเปิดมาก่อนถึงมือลูกค้า
✕ไม่รับคืน
- สินค้าที่แกะซีลหรือใช้แล้ว (ยกเว้นพบปัญหาคุณภาพ)
- เปลี่ยนใจ หรือไม่ถูกใจกลิ่น รสชาติ หลังได้รับสินค้า
- ผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ซึ่งแตกต่างกันในแต่ละบุคคล
- แจ้งเกินเวลาที่กำหนดด้านล่าง
- สินค้าที่ซื้อจากช่องทางอื่น เช่น Shopee ให้ติดต่อตามนโยบายของช่องทางนั้น
แจ้งปัญหาภายในกี่วัน
พัสดุเสียหายจากการขนส่ง
- กล่องพัสดุหรือบรรจุภัณฑ์แตก รั่ว เสียหายจากการขนส่ง
ปัญหาอื่นของสินค้า
- ได้รับสินค้าผิดรุ่น ผิดโปร
- จำนวนไม่ครบตามคำสั่งซื้อ
- สินค้าหมดอายุ หรืออายุเหลือน้อยกว่า 6 เดือน
- ซีลหรือฝาปิดถูกเปิดมาก่อนถึงมือลูกค้า
- ซองหรือขวดข้างในรั่ว เสียหาย
ขั้นตอนขอคืนเงิน
ไม่ต้องส่งสินค้ากลับก่อน ทีมงานจะแจ้งว่าต้องส่งคืนหรือไม่หลังดูรูป
ทักทีมงานทาง LINE
แจ้งเลขคำสั่งซื้อ (เช่น #451) และปัญหาที่พบ
ส่งรูปหรือวิดีโอ
ถ่ายกล่องพัสดุ ฉลาก และจุดที่เสียหาย ให้เห็นชัด
ทีมงานตรวจสอบ
แจ้งผลภายใน 2 วันทำการ ว่าส่งใหม่หรือคืนเงิน
ส่งใหม่ / คืนเงิน
ส่งสินค้าใหม่ หรือโอนคืนภายใน 7 วันทำการ
คืนเงินอย่างไร
ร้านรับชำระด้วยการโอนเงินเข้าบัญชี จึงคืนเงินด้วยการโอนกลับเข้าบัญชีของลูกค้า
บัญชีธนาคารหรือพร้อมเพย์ที่ชื่อตรงกับผู้สั่งซื้อ
นับจากวันที่ทีมงานอนุมัติการคืนเงิน
ค่าสินค้าและค่าส่งที่จ่ายไป เมื่อปัญหามาจากร้านหรือขนส่ง
| กรณี | ร้านทำอะไรให้ | ค่าส่งคืน |
|---|---|---|
| ส่งผิด / ไม่ครบ | ส่งของที่ถูกหรือที่ขาดให้ใหม่ หรือคืนเงินส่วนนั้น | ร้านออกให้ |
| เสียหายจากการขนส่ง | ส่งใหม่ หรือคืนเงินเต็มจำนวน | ร้านออกให้ |
| หมดอายุ / ซีลถูกเปิดก่อนถึงมือ | ส่งใหม่ หรือคืนเงินเต็มจำนวน | ร้านออกให้ |
| ยกเลิกก่อนร้านจัดส่ง | คืนเงินเต็มจำนวน | ไม่มี |
คำถามที่พบบ่อย
ยกเลิกคำสั่งซื้อได้ไหม
ยกเลิกได้ก่อนร้านจัดส่ง ทักทีมงานทาง LINE พร้อมเลขคำสั่งซื้อ ถ้าโอนเงินแล้วจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
ซื้อโปร 3 กล่อง แต่เสียหาย 1 กล่อง ทำอย่างไร
ส่งรูปกล่องที่เสียหายมาให้ทีมงาน เราส่งกล่องใหม่ให้ 1 กล่อง หรือคืนเงินตามราคาเฉลี่ยต่อกล่องของโปรที่ซื้อ
ไม่ได้ถ่ายวิดีโอตอนแกะกล่อง แจ้งได้ไหม
ได้ ส่งรูปกล่องพัสดุ ฉลาก และจุดที่มีปัญหาให้ชัดเจน ภายในเวลาที่กำหนด ทีมงานจะพิจารณาให้
ต้องส่งสินค้ากลับไหม
ส่วนใหญ่ไม่ต้อง ทีมงานจะแจ้งหลังดูรูป ถ้าต้องส่งคืน ร้านออกค่าส่งให้ในกรณีที่ปัญหามาจากร้านหรือขนส่ง
ซื้อทาง Shopee คืนกับเว็บได้ไหม
ไม่ได้ กรุณาใช้ระบบคืนเงินของ Shopee ภายในเวลาที่ Shopee กำหนด
มีปัญหากับสินค้า?
ทักทีมงานพร้อมเลขคำสั่งซื้อ เราช่วยดูแลให้เร็วที่สุด
